摘要：Tips客房主管[直属上级]：店长、店长助理[岗位职责]： 负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。工作内容1、客房主管每天早上召开客房人员例会.通报当日客房情况、VIP 房等；2、每天派房...
Tips
1、客房主管每天早上召开客房人员例会.通报当日客房情况、VIP 房等；
2、每天派房和安排客房服务员的工作，主持每天的楼层服务例会。
3、每天对每一间客房仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督导客房服务员按标准实施卫生工作。
4、发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修。
5、妥善处理宾客投诉。有关信息向店长汇报。
6、制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务用品添置计划
7、负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，每月盘点及编制预算。盘点明细表和预算申请表交店长审核。
8、负责对新客房服务员的岗位操作培训。
9、负责楼层总钥匙收发及保管。
10、每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释清洁剂。
11、联系和安排水箱清洗和灭虫除害工作。
12、从思想上关心员工，增强员工的凝聚力和向心力。
13、完成上级指派的其他任务。
1.）7:45-8:00 查看交接 召开晨会
查看夜班交接，特殊事项及时处理；7:45准时组织召开客房晨会，安排当日工作，分发楼层钥匙、对讲机、《清房报表》等。
2.）8:00-9:30 巡视楼层
巡视各个工作区域是否正常，工作人员是否到位，精神饱满是否饱满等；计划卫生的安排及检查、查房报表、工程维修记录表格的填写；了解当天预定及入住率走势；发现异常及时处理。
3.） 9:30-11:30 工作沟通 现场管理 检查卫生
与前厅部经理做好交接事项的沟通及处理；检查员工清洁完成的房间，及时核对并修改房间状态；检查工作车、工作间的使用情况；走动管理员工清房程序及节能降耗。
4. ）11:30-12:00 用餐
5.）12:00-13:00 午休
6.） 13:00-16:00 现场管理 巡视楼层
检查房间卫生，跟进员工返工处理；跟进维修房间的维修进度、清洁及解封时间；跟进DND房间 的处理；跟进高峰退房员工的查房及客留物品的及时检查上交；巡视楼层有无异常情况，认真听取员工意见等。
7.）16:00-16:30 检查员工班后收尾
与员工沟通，并逐一检查员工班后收尾情况。
8.）16:30-17:30 收尾
接收员工各类物品的上交（钥匙、对讲机、客留物等）；统计当日楼层服务员易耗品的使用数量并领用；统计核算楼层服务员当日工作量；填写当日工作日志；填写当日交接本；了解次日预定情况；准备次日晨会及工作内容。
以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。
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